Thanh toán & hoàn tiền

1. Kiểm tra trước khi thanh toán

Đọc thử chương đầu, xem mô tả sách và xác nhận loại quyền đọc. Website hiển thị số tiền bằng đồng Việt Nam trước khi bạn thanh toán. Gói Lá Plus là 400.000đ cho 1 năm (365 ngày), gia hạn thủ công; không phải lệnh trừ tiền định kỳ.

Chính sách đang ở dạng dự thảo. Thông tin đơn vị vận hành chưa được công bố.

2. Khi thanh toán đã xong nhưng sách chưa mở

Mở tài khoản & đơn hàng, chọn giao dịch và kiểm tra trạng thái thanh toán. Với đơn chuyển khoản, chọn “Tôi đã chuyển khoản” sau khi gửi tiền và chờ người duyệt xác nhận khoản ghi có trong ngân hàng. Thời gian xử lý được hiển thị tại trang QR; thời gian chờ không trừ vào gói đọc. Thông báo của khách hàng hoặc thông báo quay về từ cổng không tự cấp quyền đọc. Không tạo thêm giao dịch trong khi đơn cũ vẫn đang chờ đối soát.

3. Giao dịch trùng hoặc lỗi

Giữ mã đơn hàng, thời gian và bằng chứng giao dịch để gửi đến kênh hỗ trợ của người bán. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ. Giao dịch trùng, thu sai số tiền hoặc thu tiền nhưng không cấp được quyền đọc cần được đối soát trước khi xử lý.

4. Xem xét hoàn tiền

Đơn vị vận hành xem xét yêu cầu dựa trên bằng chứng giao dịch, lỗi dịch vụ, tình trạng quyền đọc và quy định áp dụng. Các khoản trùng hoặc thu sai sau khi xác minh được xử lý đối với phần tiền sai tương ứng. Trường hợp quyền đọc không được cung cấp, người bán phối hợp khắc phục hoặc xử lý quyền lợi phù hợp.

Yêu cầu hoàn tiền không tự động được chấp thuận hoặc thực hiện ngay trong ứng dụng. Kết quả, số tiền, phương thức và thời gian xử lý dự kiến sẽ được thông báo sau khi đối soát. Các yêu cầu khác được xem xét theo từng tình huống; chính sách này không loại bỏ quyền lợi bắt buộc theo quy định áp dụng.

Khi tiền đã được hoàn qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán và đơn được ghi nhận hoàn tiền, quyền đọc cấp bởi đơn đó có thể bị thu hồi. Lịch sử đơn hàng thể hiện trạng thái để bạn theo dõi.

Người bán phải rà soát điều kiện, thời hạn yêu cầu và quy trình phản hồi trước khi công bố chính sách chính thức.

5. Gói hết hạn và gia hạn

Gói tự kết thúc khi hết thời hạn, không phát sinh khoản thu tự động. Bạn có thể chủ động mua thêm 1 năm (365 ngày). Không cần thao tác hủy gia hạn tự động. Các sách mua quyền đọc riêng vẫn giữ quyền theo điều khoản mua riêng.

6. Kênh hỗ trợ

Thông tin liên hệ thương mại chưa được thiết lập. Người vận hành phải công bố email, thông tin pháp nhân, quy trình khiếu nại và thời hạn phản hồi trước khi mở thanh toán thực.